支持
常见问题解答
销售
如何更新到最新版本？（例如，从版本 1.1 到 1.2）
更新任何 NUGEN 产品（例如 1.1 到 1.2）， 您可以在这里下载并安装最新版本： 我的产品 您的用户区域的部分内容。.
我可以升级旧产品吗？（例如从版本 1 升级到 2）
可用的升级选项列表可以在 我的优惠和升级 您的用户区域的部分内容。.
我可以在哪里找到您产品的旧版本？
所有 NUGEN 产品的老版本安装程序可以在 建造归档 您的用户区域的部分内容。.
您提供批量购买折扣吗？
批量折扣按个案计算， 但通常，同一产品的许可证价格都是从 5 个开始。 请 sales@nugenaudio.com 发送电子邮件索取报价。.
我可以推荐您的产品吗？
我们目前并未积极寻求任何赞助。 但如果您有意支持NUGEN，请通过电子邮件联系 artists@nugenaudio.com 我们。.
我可以免收增值税的情况下进行公司采购吗？
如果您是英国境外欧盟企业客户，且拥有有效的增值税号码， 将包含您的增值税号码的采购订单发送至 sales@nugenaudio.com, 我们将发出免收增值税的发票。.
我可以从当地经销商处购买吗？
是的，我们的产品是直接销售的，也有通过第三方经销商销售的。.
我可以将我的许可证转移给其他用户吗？
仅限完整软件许可的转让可进行。.
NFR 和教育许可证不可转让。.
只能传输当前版本的软件。升级后的（旧版许可证）无法进行传输。.
要将许可证代码转移给另一位用户，原拥有者应该通过电子邮件发送 support@nugenaudio.com 提供：
- 与他们的 NUGEN Audio 账号关联的电子邮件地址
- 要转移的许可证代码
- 新许可证所有者的电子邮件地址
要将 iLok 许可证转移给新用户， 请访问 iLok.com 欲了解更多详情。.
许可
我如何注册我的新购买？
如果您是从经销商处购买了新的 NUGEN Audio 产品，您可能需要 通过填写表格即可注册 https://nugenaudio.com/register
我的购买许可如何？
我们提供两种授权方式：iLok 和挑战响应（授权代码）。 大多数 NUGEN 产品都可以通过两种方式进行授权，但有些产品仅限于一种方式。.
在线：如何授权我的《挑战响应》许可证？
请按照我们的在线许可指南中的步骤操作。. “我们必须停止这种行为，因为我们已经失去了我们的家园，我们已经失去了我们的国家。” | 西班牙语 | 葡萄牙语
离线模式：如何授权我的“挑战响应”许可证？
请按照我们的离线许可指南中的步骤操作。. “我们必须停止这种行为，因为我们已经失去了我们的家园，我们已经失去了我们的国家。” | 西班牙语 | 葡萄牙语
如何取消我的“挑战响应”许可证的授权？
请按照我们的授权取消指南中的步骤操作。. “我们必须停止这种行为，因为我们已经失去了我们的家园，我们已经失去了我们的国家。” | 西班牙语 | 葡萄牙语
iLok 授权机制是如何工作的？
我们的 iLok 许可证可以使用以下两种特定位置进行存放： PACE提供的 iLok 许可证管理器软件。 这可以是 iLok USB 驱动器，它可以用于许可证授权。 能够轻松地在不同的位置或特定机器之间移动。 欲了解更多信息，请访问 www.ilok.com.
您是否提供站点授权服务？
对于安装 10 个或更多座位的场所，可提供站点许可服务。 如 support@nugenaudio.com 需更多信息，请发送电子邮件。.
我的许可证邮件在哪里？
如果您尚未收到许可证邮件
1. 请将此地址 support@nugenaudio.com 加入您的地址簿或安全列表。.
2. 在'发送许可信息'中点击 我的执照 您的用户账户区域的一部分。.
3. 检查您的垃圾邮件文件夹/文件夹。.
4. 如果您在 20 分钟后仍未收到许可证邮件，
请联系 support@nugenaudio.com 我们，告知所购买的产品种类。
购买时、购买地点以及使用的付款方式。.
如何将我的许可证转换为 iLok？
要将您的许可证转换为 iLok，请按照 PDF 指南中的步骤操作。. “我们必须停止这种行为，因为我们已经失去了我们的家园，我们已经失去了我们的国家。” | 西班牙语 | 葡萄牙语
我可以将我的许可证转移给其他用户吗？
仅限完整软件许可的转让可进行。.
NFR 和教育许可证不可转让。.
只能传输当前版本的软件。升级后的（旧版许可证）无法进行传输。.
要将许可证代码转移给另一位用户，原拥有者应该通过电子邮件发送 support@nugenaudio.com 提供：
- 与他们的 NUGEN Audio 账号关联的电子邮件地址
- 要转移的许可证代码
- 新许可证所有者的电子邮件地址
要将 iLok 许可证转移给新用户， 请访问 iLok.com 欲了解更多详情。.
安装
如何安装我的 NUGEN 产品？
请按照我们的步骤操作 PDF安装指南 .
我可以使用哪些操作系统？
我们的大多数产品都兼容 Windows 7 及更高版本，以及 Mac OSX 10.9。 以及以上版本 AMB 。不适用于 Mac OSX 11 及更高版本。 具体系统要求可以在各个产品的页面上找到。.
您的软件是否支持 Apple 的原生芯片？
我们的大多数产品现在都支持苹果原生芯片。 唯一的例外是 AMB, 但不幸的是它不兼容。 适用于 Rosetta 或 MacOS 版本 11 及更高版本。.
我可以使用哪些格式？
一般来说，我们的产品以VST3、AU、AAX和AudioSuite格式提供。 有些版本是独立的应用程序。 对于特定产品，请查看其单独的产品页面。 对于 VST2 和 RTAS 以及 32 位版本，请在下方找到旧版安装程序。 建造归档 .
我该如何从我的 Mac 上完全移除你的插件？
为了从 Mac 上完全移除 NUGEN 插件，
你需要将所有插件文件拖到垃圾桶中。.
它们位于以下位置：
/Library/Application Support/Avid/Audio/Plug-Ins/(Plug-in 名称).aaxplugin
/Library/Application Support/Digidesign/Plug-Ins/(Plug-in 名称).dpm
/Library/Audio/Plug-Ins/VST/(Plug-In 名称).vst
/Library/Audio/Plug-Ins/VST3(Plug-In 名称).vst3
/Library/Audio/Plug-Ins/Components/(Plug-In 名称).component
/Library/Application Support/NUGEN Audio/(Plug-In 名称)
/Library/Documentation/NUGEN Audio/(插入件名)
~/Documents/NUGEN Audio/(插入的应用程序名)
我可以在哪里找到您产品的旧版本？
所有 NUGEN 产品的老版本安装程序可以在 建造归档 您的用户区域部分
如何更新到最新版本？（例如，从版本 1.1 到 1.2）
更新任何 NUGEN 产品（例如 1.1 到 1.2）， 您可以在这里下载并安装最新版本： 我的产品 您的用户区域的部分内容。.
如何
我该如何报告问题？
如果您遇到无法通过我们的常见问题解答页面解决的问题，
请发送电子邮件 support@nugenaudio.com。.
请注明所使用的插件名称、您的 DAW 版本/版本号、操作系统版本/版本号。
以及如何复制问题的详细描述。.
法律
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我们的完整 Cookie 政策可在此处找到。 这里.
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